구독 서비스 개념부터 적용까지 10분 요약

① 구독 서비스 빠르게 알아보기

아마존, 쿠팡, 네이버 이 세 서비스 플랫폼의 공통점은 무엇일까요?

팬데믹 기간 온라인 소비가 급증하면서 덩달아 구독 서비스로 특수이익을 누렸다는 것입니다.

아마존은 팬데믹 기간에 5천 만명의 구독자들을 확보했고, 쿠팡과 네이버는 출시 2~3년만에 각각 누적 구독자 수 900만 명, 800만 명을 돌파했다고 합니다.

구독 서비스가 무엇이기에, 어떤 이점을 갖고 있기에 그런 엄청난 결과를 가져왔을까요?

본 편에서는 그 답을 찾기 위해 구독 서비스의 개념, 그리고 통계를 통한 구독 시장 규모와 비즈니스 이점을 알아보겠습니다.

구독 서비스가 무엇인가요? 

‘구독 경제’란 단어는 Zuora의 창립자인 Tien Tzuo가 기업 및 비즈니스 모델의 새로운 시대를 설명하는 문구로 처음 언급하면서 보편적으로 쓰이게 되었습니다.

(표1. 전통 경제와 구독 경제의 차이)

오늘날 구독 서비스는 기술 발전에 힘입어 기존 정기 구독 모델에서 제공하기 어려웠던 다양한 상품 및 서비스로 영역이 확장되고 있습니다.

※ 렌탈, 멤버십과 구독 서비스는 다른가요?

기존 렌탈 서비스에 비해 ‘구독’을 통한 렌탈은 해지가 쉽다는 장점이 있고 결제 주기 또한 다양하게 선택할 수 있습니다. 계약 당사자뿐만이 아니라 다른 사람도 구독 계정 공유를 통해 서비스 및 상품을 함께 제공받을 수 있는 경우도 있습니다.

멤버십의 경우 활동 실적에 따른 차등 혜택을 회원들에게 주는 것이 기존 방식이었습니다. 멤버십은 회원 자격에 주어지는 것이고, 구독은 거래가 발생되는 것이었습니다. 멤버십과 구독 서비스와 결합하면 실적과 상관없이 정기적으로 지불로 ‘향상된’ 멤버십 혜택이 제공되는 것입니다.

구독 서비스, 어느 정도 규모인가요?

(표2.국내 및 세계 구독 경제 시장 규모)

세계 구독 경제 시장 규모는 10년간 100% 이상 증가할 것으로 보입니다.

국내 구독 경제 시장 규모의 경우도 10년간 3배 이상 증가할 것으로 전망됩니다.

2020년 S&P 성장률은 -3.7%였지만 구독 경제 성장률은 13.3%였습니다.

다음의 자료는 구독 시장이 특히 팬데믹 기간 동안 급속 성장했음을 알려줍니다.

구독 등록은 2019년에 비해 2020년에 48% 증가했고, (Ordergroove) 전체 구독 비즈니스 모델은 COVID-19 전염병 발발 첫 해에 12% 성장했다고 합니다. (Zuora)

구독 시장 성장 배경

구독 시장이 이토록 상승세를 보이게 된 데는 다음과 같은 배경이 있었습니다.

■ 팬데믹으로 인한 편리한 비대면 서비스 수요 증가

팬데믹은 이커머스 수익에 218.23억의 효과를 가져온 것으로 추정된다고 합니다. (Digital Commerce 360, 2022).

치열해진 이커머스 경쟁 속에서 팬데믹 셧다운 기간 동안 고객들이 비대면으로 지속적으로 필요한 생필품을 공급받을 수 있는 편리한 방법인 구독 서비스를, 이커머스 운영 기업들은 앞다투어 도입하게 되었습니다.

■ 소비 패러다임 변화

한 상품/서비스에 큰 비용이 매몰되는 소유보다는 비교적 효용성 있고 개인화된 경험을 원하는 소비 패러다임의 변화는 맞춤형 ‘가심비’ 경험을 제공해 주는 구독 서비스 성장의 큰 원동력이 되었습니다.

■ 디지털 기술의 발전

비대면 서비스, 개인화 서비스를 제공하기 위해서는 지원해줄 기술적 기반이 필요합니다.

오늘날의 디지털 기술의 발전과 물류 인프라의 확충, 그리고 콘텐츠의 폭발적인 생산량은 위와 같이 이전엔 제공하기 어려웠거나 완전히 새로운 형태의 상품 및 서비스도 제공 가능하게 만들어 주었습니다.

구독 서비스의 장점

2023년까지 제품을 만드는 기업의 75%가 구독 서비스를 제공할 것입니다. (가트너, 2019)

과연 구독 서비스의 이점이 무엇일까요?

■ 안정적인 수익 구조 형성

구독 서비스 모델은 고객의 정기적이고 지속적인 구매에 기반하고 있기 때문에 비교적 안정적인 수익을 얻을 수 있다는 특징이 있습니다.

이 수익은 예측 가능하며, 향후 재고 관리 등의 운영 전략 수립에도 활용할 수 있습니다.

■ 강력한 브랜드 락인 효과

또 반복되는 구매로 고객과 기업 간의 지속적인 관계를 형성해 준다는 장점이 있습니다.

소비자가 원하는 경험과 가치를 얻기 위해 반복적으로 구매한 거래 데이터는 개인화된 서비스를 제공하는 데 유용한 인사이트를 줄 것입니다.

결과적으로 더 만족스러운 경험을 하게 된 소비자를 충성 고객으로 락인(lock in. 특정 생태계를 조성하거나 특정 제품이나 서비스에 소비자를 '묶어 두는' 효과) 시킬 수 있습니다.

■ 브랜드 및 제품 홍보 효과

구독 서비스는 브랜드나 제품을 소개 및 홍보할 기회가 되기도 합니다.

미국 소비자들이 구독 서비스를 소비하는 가장 큰 이유 : 

구독 서비스는 사용과 경험에 초점을 맞추기 때문에 새로운 상품 및 서비스를 맛보려는 수요에 적합합니다.

뷰티 구독 회사인 IPSY의 경우, 고객의 설문 응답에 따라 큐레이션한 뷰티 제품들이 담긴 상자를 정기적으로 고객에게 배송합니다.

고객은 이러한 서프라이즈형 서비스를 통해 새로운 제품들을 알게 되고 이는 실제 구매로 이어지기도 합니다.

그렇다면 이 구독 서비스 모델을 어떻게 적용할 수 있을까요?

2편에서 국내 및 해외의 실제 구독 서비스 사례들과 구독 서비스 운영을 도와줄 쇼피파이 앱들을 소개하겠습니다!

다음 편 : ② 구독 서비스, 어떻게 적용할 수 있을까요?